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三鹿能否過(guò)寒冬
作者：楊頂義 時(shí)間：2008-9-12 字體：[大] [中] [小]
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9月11日，對(duì)三鹿人來(lái)說(shuō)不亞于911對(duì)美國(guó)人的影響，三聚氰胺事件對(duì)三鹿的最終影響有多大，現(xiàn)在還難以估計(jì)。2004年在阜陽(yáng)大頭娃娃事件中，三鹿通過(guò)出色的危機(jī)公關(guān)，最后安然轉(zhuǎn)身，成為一個(gè)經(jīng)典的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)案例。身正不怕影子歪，那次是媒體誤導(dǎo)所造成的，這次，問(wèn)題出在自已身上，再一次被推上風(fēng)口浪尖，700噸、150萬(wàn)聽(tīng)、波及全國(guó)10個(gè)省市的問(wèn)題奶粉，對(duì)三鹿的重壓可想而知，這次三鹿能否安全度過(guò)寒風(fēng)刺骨的寒冬呢？
這次事件于今年三月份已露端詳，911全面爆發(fā)，影響之大，風(fēng)暴之猛，危害之重可以說(shuō)是建國(guó)以來(lái)食品安全領(lǐng)域第一案！此事已經(jīng)驚動(dòng)高層，衛(wèi)生部、國(guó)家質(zhì)檢總局、各地方政府已介入此事，三鹿也在第一時(shí)間承認(rèn)了此事，并找到了造成此事的源頭。雖然此事還沒(méi)最后確定全部原因，但此中暴露的企業(yè)質(zhì)檢、經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)生態(tài)鏈條、政府監(jiān)管等一系列問(wèn)題決定了，此事絕對(duì)不是可以處理一兩個(gè)不法奶農(nóng)就可以了事的了，此事對(duì)社會(huì)造成的社會(huì)影響與損失，現(xiàn)在無(wú)法統(tǒng)計(jì)和估計(jì)，危機(jī)也不是一兩天就能過(guò)去的！在各種視角的透視下，在全國(guó)數(shù)百萬(wàn)計(jì)的三鹿消費(fèi)者的聚焦下，誰(shuí)也不敢輕松和馬虎處理之事！此事不但對(duì)三鹿是致命的打擊，對(duì)整個(gè)中國(guó)奶粉行業(yè)都會(huì)產(chǎn)生不可小視的影響！
三鹿有毒奶粉事件的，事實(shí)還原、澄清、責(zé)任處理還需一個(gè)過(guò)程。三鹿作為一個(gè)有著幾十年歷史，全國(guó)奶粉行業(yè)老大，深受消費(fèi)者喜愛(ài)的知名品牌，我們希望三鹿是有意為之，也希望三鹿能挺過(guò)危機(jī)，堅(jiān)強(qiáng)地活下來(lái)！我們也看到了三鹿以負(fù)責(zé)的態(tài)度承認(rèn)此事，并收回收問(wèn)題奶粉，積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，希望權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢查結(jié)果早日出來(lái)。
危機(jī)公關(guān)第一要?jiǎng)?wù)是要勇于承擔(dān)責(zé)任，這一點(diǎn)三鹿已從態(tài)度與行為上體現(xiàn)了，能否承擔(dān)得起，這個(gè)要看后面的事件發(fā)展是否超出三鹿的能力范疇。但能不能承擔(dān)起，都要勇于承擔(dān)，這也是三鹿品牌能否重生的最關(guān)鍵的因素，消費(fèi)者可以原因一個(gè)犯過(guò)錯(cuò)的品牌，但不為原諒一個(gè)不承認(rèn)錯(cuò)誤百般抵賴(lài)的品牌。
此次事件不僅是三鹿的危機(jī)，也給奶粉行業(yè)，甚至食品行業(yè)都提了個(gè)醒，“民以食為天”人命關(guān)天的事大意不得！造假不得！投機(jī)不得！在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念上要牢牢樹(shù)立：尊重生命，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度！謹(jǐn)慎把好產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者口中之前的每一環(huán)節(jié)，這樣消費(fèi)者才會(huì)用心投你一票，你也才有了持續(xù)做大做強(qiáng)的希望！
最后對(duì)吃過(guò)這些問(wèn)題奶粉的三鹿寶寶們表示衷心問(wèn)候，希望你們吃的很少很少，少得不足以致病，不足于對(duì)你的成長(zhǎng)造成不利影響！對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的寶寶們，祝愿你們?cè)缛湛祻?fù)！
希望此類(lèi)問(wèn)題食品今后從我們的視線中消失和絕跡！
楊頂義，資深營(yíng)銷(xiāo)策劃人。服務(wù)過(guò)海王、章光101等知名品牌，有著近二十個(gè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)策劃和市場(chǎng)推廣實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有系統(tǒng)豐富實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃理念，“三度營(yíng)銷(xiāo)法”、“三維策劃法”等理論創(chuàng)導(dǎo)者。聯(lián)系電話：13136155729 E-mail:ahhbydy@163.com